对于郑某来说，她是不幸的，因为3月13日这天，她竟成了奉化有史以来第一起劫持人质案的受害者；但她又是幸运的，警方成功解救了她，并将携带马刀的6名犯罪嫌疑人缉拿归案。而这场惊心动魄的解救过程，历时仅30分钟。
　　六歹徒手持马刀抢店家
　　3月13日凌晨1时36分，奉化城区长岭路一美容美发厅内生意清淡，店主、店员和仅有的1名顾客坐着闲聊，郑某也是店员之一。突然，6名青年男子凶神恶煞般闯入，嘴里嚷嚷着要“洗头”，眼睛却东张西望，手里还拿着长条形包裹。机警的老板见来者不善，一边叮嘱店员小心招待，一边悄悄进内打了“110”：“这里是×××，可能有人上门敲竹杠。”
　　等老板转身出来时，大厅里已经形势骤变，店员和客人都蹲在地上哭泣，那6名男子正手持马刀威吓众人。老板还没回过神来，一把马刀已架在脖子上，随即被拽倒在地，只听到他们喊：“把身上的钱和东西都拿出来，否则……”
　　众人眼睁睁地看这伙歹徒肆无忌惮地翻箱倒柜。
　　好儿郎干净利落制“刀客”
　　1时41分，大桥派出所值班室接到指挥中心指令。值班长张伟江立即叫上民警黄海旭、协警楼建军、黄霆分乘2辆车去报警地查看情况。
　　3分钟后，张伟江带着警棍首先到达现场，却只看见美容厅大门紧闭，隔着门玻璃看到大厅空无一人，好像一切都很正常。
　　这时，两男子从内室走出来，见门口有人张望又迅速缩了回去。其中肯定有鬼！张伟江努力推门，大门只分开一条缝就再也推不动了，好像有什么东西缠着两边把手。张伟江手起棍落，将缠绕物打断，冲入大厅，黄海旭等人也赶到现场。
　　4人立足未稳，内室里跑出两名手无寸铁的男子，后面4名持刀男子紧追不舍。张伟江瞬间判断持刀男子就是犯罪嫌疑人，他大喝“站住”，毫不犹豫将其拦下。
　　开道的男子狠狠一刀劈向拦路民警，可张伟江出手比他更快，用特制警棍先一步砸中该男子的手腕。只听得“哎哟”一声，马刀应声落地，张伟江立刻扑上去将其制服。此时，一歹徒冲向赤手空拳的楼建军，想捡“便宜”。出乎意料的是，楼建军反而迎刃而上，看清刀路，侧身闪过，以迅雷不及掩耳之势扳住歹徒双手，夺下马刀，将其制服。黄海旭、黄霆也持棍与其他歹徒短兵相接，数秒间就将其各个击破。
　　亡命徒狗急跳墙劫人质
　　随着大厅局面被民警控制，分散在各房间内的7名受害人纷纷逃出来，场面一度混乱。民警好不容易稳住他们的情绪，才得知还有2名歹徒与1名人质困在内屋。
　　张伟江让同伴电话求援，自己慢慢靠近内屋。果然，其中一名无路可逃的歹徒，右手持刀架在店员郑某脖子上，左手扼住其肩部，口中大喊：“谁都不准靠近，否则我就杀了她！”
　　考虑到歹徒情绪十分激动，人质随时都有生命危险，民警暂时退出内屋。
　　1时52分，值班副局长江明浩获知情况，立即命令刑侦大队、交巡警大队赶赴现场支援，确保人质安全，决不让一个歹徒逃脱；大桥派出所也立即调动巡逻民警和夜巡大队火速增援。5分钟内，数10名训练有素的民警、协警从四面八方赶来，形成合围之势。
　　心理战不费枪弹伏绑匪
　　在短暂的对峙中，张伟江镇定自若，与歹徒机智周旋：“不要乱来，有什么事我们好好商量，千万不要冲动，有什么事我们会尽量帮你想办法解决的……”时间一秒一秒地过去，歹徒的情绪慢慢缓和。张伟江趁机向同伴打了个暗号，黄海旭心领神会，悄悄去布置起来。
　　听到突如其来的警笛声，歹徒显得惊慌失措，张伟江把握时机，再次劝道：“你已经被包围了，负隅顽抗是没有好结果的！你还年轻，要替将来想一下……”寥寥几句戳中要害，歹徒心理防线彻底崩溃，哀叹一声，放下刀子，举手投降了。人质安然无恙！
　　民警在搜索内屋时，发现衣柜的门半掩着，露出两条正在发抖的腿，肯定是那条“漏网之鱼”。躲在里面的歹徒正祈祷逃过此劫，猛然发现民警黑洞洞的枪口已顶在自己脑袋上。
　　至此，参与入室抢劫的程诚、朱磊等6名犯罪嫌疑人全部落网，在其身上搜出价值1万余元的现金、手机、金项链等赃物，8位受害人毫发无伤。
　　经审讯，这6人平均年龄不到20岁，除一人为奉化西坞人外，其余均系安徽、湖北籍人员，曾于3月7日用同样方式抢劫奉化城区大田小区某美容美发厅。
　　据介绍，由于美容美发厅的行业特殊性，很容易成为犯罪分子的作案目标。奉化警方已对此作了专门部署，依托多警联动，构建快速反应机制，实施以快打快，今年来已破获多起入室抢劫案件。警方也希望从业人员提高治安警惕性，及时报警，以保护自身合法权益。